SantéDeGarde

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : Dimanche 20 Septembre 2026

Chez SantéDeGarde, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur notre plateforme ou auprès de nos distributeurs partenaires.

1. Notre engagement

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant nos produits, notamment leur description, leur prix, leur disponibilité et leurs caractéristiques.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

2. Droit de retour pour les commandes à distance

Conformément à l’article 11 de la loi ivoirienne n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation, l’acheteur dispose, pour une vente à distance, d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un produit en vue d’un échange ou d’un remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Ce droit s’exerce sous réserve des dispositions légales applicables et des conditions particulières propres à certains produits.

📌 Important : lorsque les informations légalement requises concernant le vendeur ne sont pas communiquées au consommateur, le délai légal peut être prolongé conformément à la réglementation applicable.

3. Conditions générales d’acceptation d’un retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• Être accompagné d’une preuve d’achat ou des informations relatives à la commande ;
• Être complet et accompagné de ses accessoires éventuels ;
• Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
• Être conservé dans un état permettant son identification et son examen ;
• Ne pas avoir été détérioré par une mauvaise utilisation.

Nous pouvons demander des photographies du produit, de son emballage ou du colis afin d’évaluer la situation avant de confirmer les modalités de retour.

4. Produits d’hygiène, cosmétiques et produits ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits, notamment les savons, cosmétiques et produits de soins corporels, peuvent être soumis à des conditions particulières de retour lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Toutefois, ces conditions ne limitent pas les droits du consommateur en cas de :

• Produit défectueux ;
• Produit endommagé avant la livraison ;
• Produit différent de celui commandé ;
• Produit non conforme à sa description ;
• Tout autre cas prévu par la réglementation applicable.

Chaque demande sera examinée individuellement.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons de :

1. Prendre des photographies du colis et du produit ;
2. Conserver l’emballage d’origine ;
3. Nous communiquer votre numéro de commande ;
4. Décrire précisément le problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• Un remplacement du produit ;
• Un échange ;
• Un remboursement ;
• Une autre solution appropriée.

6. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter le service client SantéDeGarde en indiquant :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de téléphone ou WhatsApp ;
• Votre numéro de commande, si disponible ;
• Le nom du produit concerné ;
• Le motif de votre demande ;
• Des photographies du produit, si nécessaire.

Contact SantéDeGarde

📲 WhatsApp : [insérer le numéro officiel]
📧 E-mail : admin@santedegarde.cim
🌐 Site Internet : https://santedegarde.com/

Si votre commande a été traitée directement par un distributeur, nous pourrons vous orienter vers celui-ci pour organiser le retour ou l’examen de votre demande.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont traités conformément à la réglementation applicable et à la nature du problème rencontré.

• En cas de changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client, lorsque la loi le permet.
• En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de prise en charge seront déterminées après examen de la demande.
• Aucun frais injustifié ne sera appliqué au client.

8. Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, le remplacement dépend notamment :

• De la disponibilité du produit ;
• De l’état du produit retourné ;
• De la validation de la demande ;
• Des conditions logistiques applicables.

Si le produit de remplacement n’est pas disponible, une autre solution pourra être proposée au client.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le moyen de paiement utilisé ou selon une autre modalité convenue avec le client, dans le respect de la réglementation applicable.

Le délai de traitement peut dépendre :

• Du mode de paiement ;
• De la réception et de la vérification du produit retourné ;
• Des délais de traitement des opérateurs de paiement ;
• Des circonstances particulières de la commande.

Les frais de livraison ou de retour seront traités conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances du retour.

10. Commandes passées auprès d’un distributeur

SantéDeGarde fonctionne avec un réseau de distributeurs partenaires.

Lorsqu’une commande est conclue directement avec un distributeur, celui-ci peut être le vendeur responsable de la transaction. Dans ce cas, le client doit conserver les informations relatives au distributeur, notamment :

• Son nom ;
• Son numéro WhatsApp ;
• Les détails de la commande ;
• La preuve de paiement ;
• Les échanges relatifs à la vente.

SantéDeGarde peut accompagner le client dans la résolution d’un problème, selon les circonstances et les responsabilités applicables.

11. Contact et réclamation

Si vous avez une question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est disponible pour vous orienter.

Nous vous invitons à nous contacter avec toutes les informations nécessaires afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande.

📲 Contacter SantéDeGarde sur WhatsApp : +225 07 97 61 63 89
https://wa.me/22597616389

12. Modification de cette politique

SantéDeGarde peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses procédures ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est la version en vigueur à la date indiquée en haut du document.